Правила работы
(терапевтический контракт)

Все консультации проводятся по предоплате, которая вносится в любое время с момента получения счета и не позднее его срока действия (указан в счете). Это позволяет гарантировать наличие свободного времени в расписании тем, кто действительно в этом нуждается.
Если Вы не оплатили счет вовремя, мы можем записать на это время другого человека.

После подтверждения встречи Вам на почту или в смс придёт ссылка, по которой нужно произвести оплату.

Доступны разные способы оплаты по счёту:

• Банковская карта
• Apple и GooglePay
• Сбербанк онлайн
• Яндекс. Деньги
• Альфа-клик

Опоздания не сдвигают время проведения консультации, а фактически уменьшают его. По возможности мы можем немного компенсировать время за счёт перерыва, но это скорее исключение, чем правило.

Возврат предоплаты в полном объёме возможен в случае отмены не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени. Сроки возврата зависят от финансовых организаций, которые осуществляют расчётные операции. Мы со своей стороны отправляем деньги практически сразу по требованию.

Здесь собраны ответы на самые частые вопросы новых клиентов: в каком подходе работаем, с какими проблемами, когда и каким будет результат, как проходят встречи и др. Читать не обязательно:) В любом случае мы ответим на все вопросы при встрече.

Вся информация о клиенте носит строго конфиденциальный характер. Мы не описываем кейсы клиентов в соцсетях. Записи, которые делаются на встрече, служат единственной цели - быть опорным материалом в процессе работы. Все отзывы на нашем сайте публикуются анонимно. Коллегиальный формат работы предполагает обсуждение случаев с сохранением анонимности и передачу информации между специалистами - с разрешения клиента.
Содержание сессий с подростками также конфиденциально. Однако при работе с несовершеннолетними мы по запросу предоставляем обратную связь и важную информацию о состоянии ребенка законному представителю.

Помимо решения организационных вопросов, между встречами по необходимости высылаем дополнительную информацию: литературу, упражнения, контакты других специалистов. Содержательная переписка или звонки не приветствуются.

Мы не делаем рассылку с напоминаниями о предстоящей встрече. Считается, что результат психотерапии - это взаимная ответственность терапевта и клиента. И помнить о встрече - такая же ответственность клиента, как и терапевта.

Стандартная сессия длится 50 минут. При необходимости некоторое время может быть добавлено на спокойное завершение работы. Первая встреча длится 75 минут, поскольку на ней решается сразу много задач, требующих времени: знакомство, прояснение организационных моментов, подробный опрос, обратная связь от психолога, обсуждение дальнейших шагов и т.д.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в нашей совместной работе могут возникать перерывы, связанные с праздниками, отпусками, больничными, рабочими поездками (о которых мы, разумеется, стараемся предупреждать заранее). Вы также можете брать паузы, если того требуют обстоятельства или Ваше внутреннее состояние.

Мы не работаем с зависимыми в употреблении.
Также просим учесть, что проведение консультации с клиентом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения невозможно. Даже если "чуть-чуть"!

Вы можете записать другого человека, если это Ваш несовершеннолетний ребенок. В остальных случаях для подтверждения записи нам понадобится прямое согласие и прямой контакт с тем, кого Вы записываете.
Просим также учитывать, что мы будем работать с запросом человека, который приходит на консультации, а не с Вашим, даже если Вы оплачиваете сессии.

При длительной работе важно, чтобы на завершение и подведение итогов было отведено время. Поэтому если Вы решили прекратить работу, имеет смысл провести еще одну встречу, чтобы обсудить это с психологом.

Мы можем отказаться от работы с клиентом, если считаем, что она будет по каким-либо причинам неэффективной.

Онлайн консультирование имеет как преимущества, так и некоторые ограничения. К преимуществам можно отнести доступность из любой точки, экономию времени на дорогу. Такой формат подходит людям, которые часто путешествуют/много работают/с маленькими детьми. Однако отсутствие физического контакта может затруднять установление доверительного рабочего контакта и ограничивать переход на более глубинную работу, некоторые упражнения сложно провести в онлайне.

При работе по видеосвязи ответственность за подготовку рабочего пространства частично ложится на Вас. Вот на что нужно обратить внимание:

• хорошая работа Интернета, устройства и приложений,
• место должно быть спокойным и безопасным: никто не должен заходить, заглядывать, разговаривать параллельно и т.д.,
• во время сессии так же, как и на очной встрече, не нужно курить/принимать пищу/заниматься другими посторонними делами,
• позаботьтесь о своём комфорте, чтобы не было слишком холодно/жарко/тесно/шумно и т.д. Поставьте для себя стакан воды.
• постарайтесь сесть так, чтобы лицо было полностью видно, а лучше даже немного больше - по грудь.

Важно понимать, что любые перебои, дискомфорт и нестабильность будут влиять на эффективность работы. У Вас должна быть возможность расслабиться, сосредоточиться на себе и своем состоянии, говорить свободно.

Мы рекомендуем выбирать для связи Skype или Zoom и не использовать WhatsApp и Viber. На это есть несколько причин: связь на мобильном телефоне, как правило, менее устойчивая, работу будут прерывать входящие звонки с обеих сторон, нет демонстрации экрана, которая в некоторые моменты необходимая для онлайн работы.

Не забудьте про разницу в часовом поясе! Время встречи - по Мск.